Support & Aide

Nous contacter

Pour toute question concernant votre compte, un trajet, une annonce de véhicule ou un problème technique, écrivez à notre équipe support. Nous répondons en français, en anglais et en arabe.

Délais de réponse

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrables. Pour les problèmes urgents en cours de trajet, mentionnez "URGENT" dans l'objet de votre email.

Questions fréquentes

• Comment supprimer mon compte ?

  Ouvrez l'application KeyLend, allez dans Paramètres et appuyez sur "Supprimer mon compte". Toutes vos données personnelles seront supprimées définitivement dans les 30 jours. Vous pouvez également envoyer un email à support@keylend.app pour demander la suppression.

• Comment fonctionne l'inspection numérique ?

  Chaque trajet commence et se termine par une inspection photo en 8 angles effectuée via l'application. Les photos sont automatiquement horodatées et géolocalisées, créant un document légalement reconnu de l'état du véhicule.

• Quel est le cadre légal de KeyLend ?

  KeyLend opère sous le cadre du commodat (prêt à usage) défini par les Articles 830-845 du Dahir des Obligations et Contrats du Maroc. Il s'agit d'un partage de véhicule entre particuliers — et non d'un service de location professionnelle.

• J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

  Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.

• Comment signaler un problème avec un véhicule ou un utilisateur ?

  Envoyez un email à support@keylend.app avec le numéro de réservation et une description du problème. Joignez les photos pertinentes. Notre équipe examinera le dossier et répondra sous 24 heures.

Suppression du compte et des données

Vous avez le droit de supprimer votre compte et toutes vos données personnelles à tout moment. Allez dans Paramètres → Supprimer mon compte dans l'application, ou écrivez à support@keylend.app. Les données sont supprimées définitivement dans les 30 jours, conformément à la loi marocaine 09-08.